Optimierung der Kommunikations- und Sozialkompetenz

• im Umgang mit Mitarbeitern
• im Umgang mit Kunden

 Kunden-, service- und verkaufsorientiertes Verhalten 

• Kundenorientierung leben
• Servicequalitäten garantieren
• Verkaufs- und zielorientiert kommunizieren

 Anti-Ärger-Strategie 

• Einfache, effektive Methoden mit Ärger und Stress besser umzugehen

 Mitarbeiterorientierte Kommunikation  

• Grundlagen der Mitarbeiterführung
• Mitarbeitergespräche führen: professionell - menschlich - zielorientiert

 Besprechungen zielorientiert und mit Ergebnis führen 

• Vorbereiten - ergebnisorientiertes Leiten - Nachbereiten von Besprechungen aus der Berufspraxis der Trainingsteilnehmer

 Kundenorientierte Geschäftskorrespondenz  

• Briefe zeitgemäß und kundenorientiert schreiben
• E-Mail Schriftverkehr

 Telefon-Kommunikations-Training & Coaching 

• Kundenorientierte und zielgerichtete Entgegennahme und Vermittlung von eingehenden Gesprächen in der Telefonzentrale
• Neue Kunden per Telefon gewinnen und an das Unternehmen binden
• Kunden auch nach dem Kauf telefonisch betreuen (After-Sales-Service)
• Mehrumsätze generieren
• Aktiv Produkte verkaufen
• Nachfassen von Angeboten
• Entlastung des Außendienstes durch Vereinbarung qualifizierter Termine
• Telefonische Auftragserfassung mit der Möglichkeit Zusatzverkäufe zu tätigen
• Kunden- und serviceorientierte Beratung an der Verbraucher-Hotline
• Beschwerden und Reklamationen am Telefon souverän meistern
• Säumige Zahler zur Zahlung offener Forderungen motivieren

 Coaching am Arbeitsplatz 

• Individuelles Einzeltraining des Mitarbeiters beim Kunden vor Ort am Arbeitsplatz;  dort, wo das Tagesgeschäft stattfindet.
• Der Teilnehmer erhält ein konstruktives Feedback zu seinem Kommunikations- und Sozialverhalten im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden sowie zu seiner Arbeitsmethodik.

Wir trainieren und motivieren Ihre Mitarbeiter

in Kommunikation und Ergebnisorientierung, um

noch bessere Resultate zu erzielen.

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