Mitarbeiter im telefonischen und/oder persönlichen Kundenkontakt, Kundenservice, Verbraucher-Hotline, Beschwerdemanagement, Telefonzentrale, Auftragserfassung, Verkauf, Vertrieb.
Generelle Zielsetzung der Qualifizierungsmaßnahme ist die Sensibilisierung der Mitarbeiter für die Ansprüche des Kunden, diesen zielgerichtet und nutzenorientiert zu beraten sowie mit heiklen Gesprächssituationen professionell und souverän umzugehen. Durch praxisnahe Übungen aus dem Berufsalltag erleben die Teilnehmer ihre individuellen Stärken und Fähigkeiten und erfahren, wie sie diese für Ihre Berufspraxis sinnvoll einsetzen.
„Vertriebsdenken fördern – zielgerichtet und gewinnbringend“
Ziele erreichen durch gekonnte Gesprächsführung
Gesprächseröffnung
Erst die Diagnose, dann die Therapie
· Effiziente Gesprächssteuerung durch den richtigen Einsatz gezielter Fragetechniken
· Durch aktives Zuhören die Erwartungen und Bedürfnisse des Gesprächspartners erfahren
Im Kopf des Kunden spazieren gehen
· Souveräner Umgang mit Einwänden und Widerständen des Kunden
· Kundenorientierte Nutzenargumentation
· Erkennen von Cross-Selling-Ansätzen
Positiver Gesprächsabschluss
Praxisorientierte Übungen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer
inkl. Lernmittel
3-5 Teilnehmer: 390,00 €
6-8 Teilnehmer: 300,00 €
ab 9 Teilnehmer: 210,00 €
Um eine Durchführungsgarantie des Kurses gewährleisten zu können, ist eine Mindestteilnehmerzahl von 3 Personen erforderlich. Der zu entrichtende Preis hängt von der tatsächlichen Teilnehmerzahl bei
Kursbeginn ab.
LAST-MODIFIED:20250307T232149Z SEQUENCE:0 LOCATION:11 Carl-Orff-Weg\, Plochingen\, Baden-Württemberg 73207\, Deutschland GEO:48.71091600;9.43115840 X-LOCATION-DISPLAYNAME:GARP Bildungszentrum e. V. - Plochingen X-ACCESS:1 X-HITS:21 X-COLOR:343bf7 X-SHOW-END-TIME:1 END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20250308T000000 DTEND;TZID=Europe/Berlin:20250308T010000 UID:381EE138-A591-48E1-BDCC-4AE81631BF86 SUMMARY:VERTRIEBS- UND SERVICEGEDANKEN – DER KUNDE IST UNSER GAST | TEIL 1: BASIS-TRAINING CREATED:20250307T232456Z DTSTAMP:20250307T232456Z URL:https://www.colloquia.de/karriere-veranstaltungen-die-sie-weiterbringen/vertriebs-und-servicegedanken-–-der-kunde-ist-unser-gast-teil-1-basis-training DESCRIPTION:Beschreibung:\NZielgruppe\NMitarbeiter im telefonischen und/oder persönlichen Kundenkontakt, Kundenservice, Verbraucher-Hotline, Beschwerdemanagement, Telefonzentrale, Auftragserfassung, Verkauf, Vertrieb.\NNutzen & Inhalte\NGenerelle Zielsetzung der Qualifizierungsmaßnahme ist die Sensibilisierung der Mitarbeiter für die Ansprüche des Kunden, diesen zielgerichtet und nutzenorientiert zu beraten sowie mit heiklen Gesprächssituationen professionell und souverän umzugehen. Durch praxisnahe Übungen aus dem Berufsalltag erleben die Teilnehmer ihre individuellen Stärken und Fähigkeiten und erfahren, wie sie diese für Ihre Berufspraxis sinnvoll einsetzen.\N„Kundenservice heute – praxisnah und professionell“Die kunden - und serviceorientierte Kommunikation· Der erste Eindruck· Die persönliche Ansprache des Gesprächspartners· Erfolgsfaktor Stimme und Sprechweise· Vermeidung von Reizwörtern und negativen Formulierungen· Beziehungsfördernde Formulierungen· Gespräche professionell und zielgerichtet weiterleiten\NSouveräner Umgang mit verärgerten und reklamierenden Kunden· Verstehen und verstanden werden· Emotionen im Griff?· Wie findet Kommunikation zwischen Gesprächspartnern statt?· Missverständnissen und Spannungen vermeiden\NPraxisorientierte Übungen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer\NLernmittelinkl. Lernmittel\NPreise\N3-5 Teilnehmer: 390,00 €6-8 Teilnehmer: 300,00 €ab 9 Teilnehmer: 210,00 €Um eine Durchführungsgarantie des Kurses gewährleisten zu können, ist eine Mindestteilnehmerzahl von 3 Personen erforderlich. Der zu entrichtende Preis hängt von der tatsächlichen Teilnehmerzahl bei Kursbeginn ab.\N X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:
Beschreibung:
Mitarbeiter im telefonischen und/oder persönlichen Kundenkontakt, Kundenservice, Verbraucher-Hotline, Beschwerdemanagement, Telefonzentrale, Auftragserfassung, Verkauf, Vertrieb.
Generelle Zielsetzung der Qualifizierungsmaßnahme ist die Sensibilisierung der Mitarbeiter für die Ansprüche des Kunden, diesen zielgerichtet und nutzenorientiert zu beraten sowie mit heiklen Gesprächssituationen professionell und souverän umzugehen. Durch praxisnahe Übungen aus dem Berufsalltag erleben die Teilnehmer ihre individuellen Stärken und Fähigkeiten und erfahren, wie sie diese für Ihre Berufspraxis sinnvoll einsetzen.
„Kundenservice heute – praxisnah und professionell“
Die kunden - und serviceorientierte Kommunikation
· Der erste Eindruck
· Die persönliche Ansprache des Gesprächspartners
· Erfolgsfaktor Stimme und Sprechweise
· Vermeidung von Reizwörtern und negativen Formulierungen
· Beziehungsfördernde Formulierungen
· Gespräche professionell und zielgerichtet weiterleiten
Souveräner Umgang mit verärgerten und reklamierenden Kunden
· Verstehen und verstanden werden
· Emotionen im Griff?
· Wie findet Kommunikation zwischen Gesprächspartnern statt?
· Missverständnissen und Spannungen vermeiden
Praxisorientierte Übungen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer
3-5 Teilnehmer: 390,00 €
6-8 Teilnehmer: 300,00 €
ab 9 Teilnehmer: 210,00 €
Um eine Durchführungsgarantie des Kurses gewährleisten zu können, ist eine Mindestteilnehmerzahl von 3 Personen erforderlich. Der zu entrichtende Preis hängt von der tatsächlichen Teilnehmerzahl bei Kursbeginn ab.
LAST-MODIFIED:20250307T232456Z SEQUENCE:0 LOCATION:11 Carl-Orff-Weg\, Plochingen\, Baden-Württemberg 73207\, Deutschland GEO:48.71091600;9.43115840 X-LOCATION-DISPLAYNAME:GARP Bildungszentrum e. V. - Plochingen X-ACCESS:1 X-HITS:0 X-COLOR:91f5fa X-SHOW-END-TIME:1 END:VEVENT END:VCALENDAR